Договор оказания платных медицинских услуг 2026г.

ДОГОВОР

возмездного оказания платных медицинских услуг

(публичная оферта)

Настоящий Договор является публичной офертой в соответствии со ст. 435, 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Общество с ограниченной ответственностью «Клиника М32» (сокращённое наименование — ООО «Клиника М32»), ОГРН 1187847230185, ИНН 7813617554, КПП 781301001, юридический адрес: 197198, г. Санкт-Петербург, Малый пр. П.С., д. 32, литера А, помещение 4-Н, осуществляющее медицинскую деятельность на основании лицензии № ЛО41-01148-78/00336980 от 20.05.2020 (бессрочная), выданной Комитетом по здравоохранению Санкт-Петербурга, в лице генерального директора Линец Аллы Владимировны, действующей на основании Устава, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», предлагает физическим лицам (далее — «Пациент», «Потребитель», «Заказчик») заключить настоящий Договор на изложенных ниже условиях.
Договор регулируется:
• Гражданским кодексом Российской Федерации (ст. 426, 428, 435, 437, 779–783);
• Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
• Постановлением Правительства Российской Федерации от 30.05.2026 № 659 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» (действует с 01.09.2026, до 01.09.2031);
• Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (в редакции от 01.09.2025 с учётом Федерального закона № 156-ФЗ);
• Приказом Минздрава России от 12.11.2021 № 1051н «Об утверждении Порядка дачи информированного добровольного согласия»;
• иными применимыми нормативными правовыми актами Российской Федерации.
1. Понятия и определения
1.1. В настоящем Договоре используются следующие понятия (в соответствии с п. 2 Правил, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 659):
Исполнитель — ООО «Клиника М32», медицинская организация, оказывающая платные медицинские услуги на основании настоящего Договора и действующей лицензии.
Заказчик — физическое или юридическое лицо, заключающее Договор с Исполнителем и осуществляющее оплату медицинских услуг, оказываемых себе либо Потребителю в его пользу.
Потребитель — физическое лицо, которому непосредственно оказываются медицинские услуги (пациент). В случае, когда Заказчик приобретает услуги для себя, Заказчик и Потребитель совпадают в одном лице.
Представитель — законный представитель несовершеннолетнего Потребителя (родитель, усыновитель, опекун, попечитель) либо лицо, действующее на основании нотариально удостоверенной доверенности.
Медицинская услуга — медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию, имеющих самостоятельное законченное значение (п. 4 ст. 2 ФЗ-323).
Договор — соглашение между Исполнителем и Заказчиком (Потребителем) о возмездном оказании медицинских услуг, заключаемое в письменной форме (на бумажном носителе или в электронном виде посредством акцепта настоящей оферты).
Твёрдая смета — согласованный между сторонами перечень и стоимость услуг, не подлежащий изменению в одностороннем порядке.
Приблизительная смета — согласованный между сторонами перечень и предварительная стоимость услуг, которая может быть увеличена только при возникновении обстоятельств, за которые не отвечает ни одна из сторон, и только при условии своевременного уведомления Потребителя и получения его согласия.
ЕГИСЗ — Единая государственная информационная система в сфере здравоохранения.
ЕСИА — Единая система идентификации и аутентификации (портал «Госуслуги»).
2. Предмет Договора
2.1. Исполнитель обязуется оказать Потребителю платные медицинские услуги, а Заказчик — оплатить их в порядке и на условиях, установленных настоящим Договором.
2.2. Виды, объём и стоимость услуг определяются в Прейскуранте Исполнителя, действующем на дату оказания услуги, и в согласованной сторонами Смете (при её составлении). Прейскурант размещается на официальном сайте Исполнителя m32klinika.ru и в помещении клиники в общедоступном для ознакомления месте.
2.3. Услуги оказываются в соответствии с действующей лицензией № ЛО41-01148-78/00336980 от 20.05.2020, выданной Комитетом по здравоохранению Санкт-Петербурга. Актуальный перечень выполняемых работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность, соответствует сведениям Единого реестра лицензий Росздравнадзора.
2.4. Услуги оказываются по адресу осуществления медицинской деятельности: 197198, г. Санкт-Петербург, Малый пр. П.С., д. 32, литера А, помещение 4-Н.
2.5. Настоящий Договор не заменяет собой Программу государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи. Исполнитель информирует Потребителя, что часть предоставляемых им услуг может быть получена бесплатно в рамках Программы обязательного медицинского страхования (ОМС) в медицинских организациях, участвующих в Программе. Отказ Потребителя от заключения настоящего Договора не является основанием для уменьшения видов и объёма бесплатной медицинской помощи, оказываемой в рамках государственных гарантий.
3. Порядок заключения Договора
3.1. Настоящий Договор является публичной офертой (ст. 435, 437 ГК РФ). Договор считается заключённым с момента совершения Заказчиком одного из следующих конклюдентных действий (акцепта):
• подписание Договора и Информированного добровольного согласия (далее — ИДС) на бумажном носителе в помещении клиники;
• оформление электронного акцепта на официальном сайте Исполнителя m32klinika.ru, в мобильном приложении Исполнителя либо посредством многофункциональных сервисов обмена информацией (в том числе мессенджера MAX) — идентификация Потребителя обеспечивается через ЕСИА или иным согласованным сторонами способом;
• внесение частичной или полной оплаты услуг Исполнителя (в том числе через личный кабинет, банковский перевод, при посещении клиники) — оплата приравнивается к акцепту в силу п. 3 ст. 438 ГК РФ.
3.2. При дистанционном заключении Договора требование об обязательном подписании усиленной квалифицированной электронной подписью (УКЭП) со стороны Заказчика не применяется. По запросу Заказчика Исполнитель направляет ему экземпляр Договора, подписанный УКЭП уполномоченного лица Исполнителя.
3.3. В случае, если Заказчик и Потребитель — разные лица (в том числе договор в пользу несовершеннолетнего, супруга, родителя), Договор заключается как трёхсторонний. Требуется письменное согласие как Заказчика, так и Потребителя (или его законного представителя). Заранее проставленные отметки («галочки»), презумпция согласия и иные способы, не соответствующие требованию письменной формы, не допускаются (п. 3.1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
3.4. Услуги детям в возрасте до 15 лет (в отношении отдельных видов медицинского вмешательства — до 18 лет) оказываются на основании письменного согласия одного из родителей (законного представителя) с приложением копии документа, удостоверяющего личность, и документа, подтверждающего родство или полномочия (свидетельство о рождении, доверенность).
3.5. Заказчик подтверждает акцептом оферты, что до заключения Договора он был ознакомлен со следующей информацией, размещённой на сайте Исполнителя и в помещении клиники:
• полным наименованием и адресом места нахождения Исполнителя, режимом работы;
• сведениями о лицензии на медицинскую деятельность, включая перечень выполняемых работ (услуг);
• перечнем платных медицинских услуг и их стоимостью;
• сведениями о медицинских работниках, участвующих в оказании услуг, их квалификации;
• условиями и сроками предоставления услуг;
• порядком оплаты и возврата денежных средств;
• сведениями о правах и обязанностях Потребителя, порядке предъявления претензий.
3.6. Подробные клинические сведения (методы оказания медицинской помощи, связанные с ними риски, виды медицинских вмешательств, ожидаемые результаты) предоставляются Исполнителем по запросу Потребителя в доступной для него форме (п. 37 Правил № 659). Такой запрос может быть направлен любым способом связи, указанным в разделе 13 Договора.
4. Стоимость услуг и Смета
4.1. Стоимость услуг определяется по Прейскуранту Исполнителя, действующему на дату оказания услуги. Прейскурант размещён на сайте m32klinika.ru и в помещении клиники.
4.2. По требованию любой из сторон Исполнитель составляет Смету на оказание медицинских услуг по форме, приведённой в Приложении № 2 к настоящему Договору. Смета оформляется в письменной форме (на бумажном носителе или в электронном виде) в двух экземплярах, по одному для каждой стороны, и является неотъемлемой частью Договора.
4.3. Смета составляется как:
• Твёрдая смета — окончательная стоимость услуг, изменению не подлежит. Применяется, как правило, для консультативных приёмов, диагностических исследований, стандартных процедур с фиксированной стоимостью.
• Приблизительная смета — предварительная стоимость услуг с возможным изменением при возникновении обстоятельств, за которые не отвечает ни одна из сторон (например, при выявлении показаний к дополнительным диагностическим процедурам, необходимости изменения объёма вмешательства по медицинским основаниям). Применяется для сложных, комплексных курсов лечения.
4.4. При использовании приблизительной сметы Исполнитель обязан своевременно уведомить Потребителя о необходимости увеличения стоимости услуг и получить его письменное согласие до начала оказания дополнительных услуг. Согласие может быть оформлено на бумажном носителе или в электронном виде.
4.5. Если Исполнитель своевременно не предупредил Потребителя о необходимости увеличения стоимости услуг либо Потребитель не согласился на превышение приблизительной сметы, Исполнитель обязан исполнить Договор в пределах первоначально согласованной стоимости за свой счёт (п. 3 ст. 33 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
4.6. Дополнительные услуги, не включённые в основной Договор (Смету), оказываются с предварительного письменного согласия Потребителя. Форма согласия: «Я, (Ф.И.О.), прошу оказать мне дополнительную медицинскую услугу (наименование) за отдельную плату и даю на это своё письменное согласие». Заранее проставленные отметки не допускаются.
5. Порядок оплаты услуг
5.1. Оплата услуг производится по факту оказания услуги в день посещения клиники, в размере, соответствующем Прейскуранту, действующему на дату оказания услуги, или согласованной Смете.
5.2. Способы оплаты: наличными денежными средствами в кассе клиники, банковской картой, посредством Системы быстрых платежей (СБП), безналичным переводом на расчётный счёт Исполнителя. По факту оплаты Заказчику выдаётся кассовый чек в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники».
5.3. Авансовые платежи (депозиты).
5.3.1. Заказчик вправе по собственной инициативе внести денежные средства в счёт будущих услуг (аванс, депозит). Внесённые средства учитываются Исполнителем на депозите Заказчика и списываются по мере фактического оказания услуг по действующему Прейскуранту.
5.3.2. Заказчик вправе в любой момент отказаться от дальнейших услуг и потребовать возврата неиспользованного остатка аванса (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Возврат производится в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения письменного заявления Заказчика — по реквизитам, указанным в заявлении.
5.3.3. Из подлежащей возврату суммы Исполнитель вправе удержать документально подтверждённые фактически понесённые расходы, связанные с исполнением Договора в отношении Заказчика (в том числе стоимость закупленных под конкретную процедуру расходных материалов, препаратов, оплаченных лабораторных исследований, времени специалистов).
5.4. Подарочный сертификат.
5.4.1. Подарочный сертификат представляет собой аванс, внесённый третьим лицом в пользу предъявителя сертификата на согласованный номинал.
5.4.2. Срок действия подарочного сертификата составляет 6 (шесть) или 12 (двенадцать) месяцев с даты его приобретения — конкретный срок указывается на сертификате при его покупке и согласуется с покупателем сертификата.
5.4.3. При предъявлении сертификата в срок его действия номинал засчитывается в счёт оплаты услуг Исполнителя по действующему Прейскуранту. Если стоимость выбранных услуг превышает номинал сертификата — Пациент доплачивает разницу; если стоимость меньше — остаток номинала сохраняется на депозите Пациента и может быть использован в пределах срока действия сертификата.
5.4.4. В соответствии с позицией Верховного Суда Российской Федерации (определение от 13.10.2015 № 57-КГ15-7 и последующая практика) держатель сертификата, срок действия которого не истёк, вправе потребовать возврата уплаченных за сертификат денежных средств. Возврат производится покупателю сертификата в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения письменного заявления, при условии предъявления оригинала сертификата и документа, подтверждающего его приобретение.
5.5. Оплата третьими лицами. Услуги могут оплачиваться Заказчиком в пользу Потребителя (например, родителем в пользу ребёнка, супругом в пользу супруги). В таких случаях требуется трёхсторонняя форма Договора (п. 3.3 настоящего Договора).
6. Порядок оказания услуг. Отмена записи
6.1. Услуги оказываются в помещении клиники по адресу: 197198, г. Санкт-Петербург, Малый пр. П.С., д. 32, литера А, помещение 4-Н, в соответствии с графиком работы Исполнителя:
• понедельник – пятница: с 09:00 до 19:00;
• суббота, воскресенье: с 09:30 до 18:00.
6.2. Запись на приём производится по телефонам +7 (812) 940-00-19, +7 (921) 940-00-17, через сайт m32klinika.ru, мобильное приложение или иным согласованным сторонами способом. Дата и время приёма согласуются индивидуально в зависимости от расписания врача и загрузки клиники.
6.3. Отмена и перенос записи. Пациент вправе в любое время отказаться от записи или перенести её на другую дату. Отказ от записи не влечёт для Пациента негативных последствий и не является основанием для взыскания штрафов, неустоек или иных санкций.
6.4. Возмещение фактических расходов при неявке. Если Пациент не явился на приём без предварительного уведомления (менее чем за 24 часа до назначенного времени) и Исполнитель понёс в связи с подготовкой к оказанию услуги реальные, документально подтверждённые расходы (в том числе закупку расходных материалов под конкретную процедуру, оплату времени приглашённого специалиста, лабораторных исследований, специальной подготовки помещения), Исполнитель вправе на основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» предъявить к возмещению эти фактические расходы. Требование о возмещении направляется Пациенту в письменной форме с приложением документов, подтверждающих понесённые расходы.
6.5. Настоящий Договор не предусматривает и не может предусматривать удержание штрафов или неустоек за отказ от услуг или неявку — такие условия противоречат Закону РФ «О защите прав потребителей» и являются недействительными.
6.6. Медицинская документация. Все услуги фиксируются в медицинской документации Потребителя. Сведения об оказанных услугах передаются в Единую государственную информационную систему в сфере здравоохранения (ЕГИСЗ) в порядке, установленном законодательством.
6.7. Анонимные услуги. По желанию Потребителя отдельные виды услуг могут быть оказаны на условиях анонимности — без указания в договоре паспортных данных Потребителя (в объёме, не противоречащем законодательству). Такие услуги оплачиваются в момент оказания. Медицинская информация в этом случае идентифицируется по внутреннему коду Пациента.
6.8. План лечения. Для комплексных курсов лечения, а также по требованию Пациента для любого вида услуг, Исполнитель составляет План лечения по форме, приведённой в Приложении № 1 к настоящему Договору. План лечения включает диагноз, цели и задачи лечения, этапы медицинских вмешательств, назначенную терапию, возможные риски и осложнения, порядок контрольных визитов. План лечения оформляется в письменной форме в двух экземплярах, подписывается Пациентом (законным представителем) и лечащим врачом, является неотъемлемой частью Договора. При изменении Плана лечения по медицинским показаниям оформляется дополнительное соглашение.
6.9. Акт оказания услуг. По факту оказания услуг (единичной услуги, серии услуг или полного курса лечения) Исполнитель оформляет Акт оказания медицинских услуг по форме, приведённой в Приложении № 3 к настоящему Договору. Акт составляется в двух экземплярах, подписывается уполномоченным представителем Исполнителя и Заказчиком (Пациентом), является неотъемлемой частью Договора и подтверждает факт оказания услуг, их объём и стоимость. Подписание Акта не лишает Пациента прав, установленных ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае обнаружения недостатков услуги в разумный срок после её оказания.
7. Информированное добровольное согласие
7.1. До начала оказания медицинского вмешательства Пациент (его законный представитель) даёт информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство в соответствии со ст. 20 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ и Приказом Минздрава России от 12.11.2021 № 1051н.
7.2. ИДС оформляется на бумажном носителе или в электронном виде (с идентификацией через ЕСИА или подписанием электронной подписью) отдельно от настоящего Договора. ИДС является неотъемлемой частью Договора.
7.3. Пациент вправе отказаться от медицинского вмешательства или потребовать его прекращения на любом этапе. Отказ оформляется в письменной форме и приобщается к медицинской документации.
7.4. Исполнитель обязан информировать Пациента о характере предстоящего медицинского вмешательства, возможных рисках и осложнениях, вариантах медицинского вмешательства, ожидаемых результатах и последствиях, в том числе о вероятности недостижения желаемого результата. Информация предоставляется на понятном для Пациента языке.
8. Обработка персональных данных
8.1. Обработка персональных данных Пациента осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (в редакции Федерального закона от 08.08.2024 № 233-ФЗ и Федерального закона № 156-ФЗ, вступивших в силу с 01.09.2025), Политикой обработки персональных данных ООО «Клиника М32», размещённой на сайте m32klinika.ru.
8.2. Обработка обычных персональных данных Пациента осуществляется на основании п. 5 ч. 1 ст. 6 ФЗ № 152-ФЗ (в целях исполнения настоящего Договора) без отдельного согласия. Обработка включает:
• оказание медицинских услуг и ведение медицинской документации;
• связь с Пациентом (в том числе для подтверждения записи, напоминания о приёме, передачи результатов исследований);
• бухгалтерский и налоговый учёт, выставление счетов, приём платежей;
• передачу сведений в ЕГИСЗ в порядке, установленном законодательством;
• передачу сведений уполномоченным государственным органам в случаях, предусмотренных законом.
8.3. Согласие на обработку специальных категорий персональных данных (сведения о состоянии здоровья) оформляется отдельным письменным Согласием (Приложение № 4 к Договору) в соответствии с ч. 1 ст. 9 ФЗ № 152-ФЗ (в ред. ФЗ № 156-ФЗ от 24.06.2025) и ч. 1 ст. 10 ФЗ № 152-ФЗ.
8.4. Согласие на получение рекламных сообщений (о новых услугах, акциях и мероприятиях клиники) и разрешение на публикацию фото- и видеоматериалов с участием Пациента оформляются отдельными добровольными согласиями и не являются обязательным условием заключения Договора.
8.5. Пациент вправе в любой момент отозвать согласие на обработку персональных данных, направив письменное заявление Исполнителю по адресу электронной почты info@m32klinika.ru или на юридический адрес. Отзыв согласия не распространяется на данные, обработка которых необходима для целей, предусмотренных законодательством (в том числе ведение медицинской документации в течение установленных сроков хранения).
8.6. Персональные данные Пациента не передаются за пределы Российской Федерации. Хранение и обработка данных осуществляются на серверах, размещённых на территории Российской Федерации.
9. Гарантии качества услуг
9.1. Исполнитель гарантирует надлежащее качество оказания медицинских услуг, соответствующее требованиям, установленным законодательством Российской Федерации, в том числе клиническим рекомендациям, стандартам медицинской помощи и порядкам оказания медицинской помощи по соответствующим профилям.
9.2. Медицинская услуга по своей правовой природе (ст. 779 ГК РФ) представляет собой действия исполнителя, а не гарантированный результат. Эффективность медицинского вмешательства зависит от индивидуальных особенностей организма Пациента, его сотрудничества с врачом, соблюдения назначений и рекомендаций. Исполнитель не гарантирует достижение конкретного медицинского результата, конкретного эстетического эффекта или отсутствия побочных реакций.
9.3. Гарантии на применяемые расходные материалы, лекарственные препараты и медицинские изделия предоставляются их производителями в соответствии с прилагаемой инструкцией/сертификатом качества. Исполнитель по запросу Пациента предоставляет информацию о применённых препаратах и материалах.
9.4. При обнаружении недостатков оказанной услуги Пациент вправе воспользоваться правами, установленными ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», в том числе потребовать:
• безвозмездного устранения недостатков;
• соответствующего уменьшения цены услуги;
• безвозмездного повторного оказания услуги;
• возмещения понесённых им расходов по устранению недостатков.
9.5. Уведомление Пациента о значимых обстоятельствах. Пациент уведомляется о том, что несоблюдение назначенного режима лечения и других рекомендаций врача может снизить качество оказанной медицинской услуги, повлечь невозможность её завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья.
10. Права и обязанности сторон
10.1. Исполнитель обязан:
• оказывать услуги своевременно и качественно в соответствии с законодательством, клиническими рекомендациями и стандартами медицинской помощи;
• обеспечить участие в оказании услуг медицинских работников соответствующей квалификации;
• обеспечивать конфиденциальность медицинской информации и персональных данных Пациента (соблюдение врачебной тайны в соответствии со ст. 13 ФЗ-323);
• вести медицинскую документацию в соответствии с установленными требованиями;
• передавать сведения об оказанных услугах в ЕГИСЗ в порядке, установленном законодательством;
• по требованию Пациента предоставлять полную и достоверную информацию об оказываемых услугах;
• по заявлению Заказчика (Пациента) выдавать: копию Договора и дополнительных соглашений; справку об оплате медицинских услуг по форме, утверждаемой ФНС России и Минздравом России; рецептурный бланк или выписку из медицинской документации; иные документы, необходимые для получения социального налогового вычета по НДФЛ.
10.2. Исполнитель вправе:
• отказать в оказании услуги, если это может причинить вред здоровью Пациента или иным лицам, а также в случае отказа Пациента от предоставления необходимой информации о состоянии здоровья;
• привлекать для оказания услуг третьих лиц, обладающих необходимой квалификацией и лицензиями (лаборатории, узкопрофильные специалисты) — с сохранением конфиденциальности данных Пациента;
• изменять Прейскурант, размещая новую редакцию на сайте и в помещении клиники (с сохранением цен на услуги, уже оплаченные Пациентом).
10.3. Пациент (Заказчик) обязан:
• сообщать Исполнителю достоверные сведения о состоянии здоровья, аллергических реакциях, принимаемых лекарственных препаратах, ранее оказанных медицинских услугах;
• соблюдать назначенный врачом режим лечения, выполнять рекомендации, являться на контрольные приёмы;
• своевременно и в полном объёме оплачивать оказанные услуги;
• заблаговременно уведомлять Исполнителя об отмене или переносе записи;
• соблюдать правила поведения в клинике, требования санитарно-эпидемиологической безопасности.
10.4. Пациент (Заказчик) имеет право:
• на получение полной и достоверной информации об оказываемых услугах, квалификации медицинских работников, применяемых методах;
• на выбор врача (с учётом его согласия) и требование замены врача;
• на отказ от медицинского вмешательства на любом этапе;
• на получение копии медицинской документации;
• на предъявление претензий в отношении качества услуг;
• на возврат неиспользованных денежных средств в соответствии с настоящим Договором и законодательством.
11. Ответственность сторон
11.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
11.2. Исполнитель не несёт ответственности за:
• осложнения и побочные эффекты, возникшие вследствие индивидуальных особенностей организма Пациента, при условии соблюдения Исполнителем медицинских стандартов и клинических рекомендаций;
• ухудшение состояния здоровья Пациента, наступившее в результате несоблюдения им рекомендаций и назначений врача, самолечения или обращения к другим специалистам без уведомления Исполнителя;
• недостоверность сведений о состоянии здоровья, сообщённых Пациентом при заключении Договора и в ходе оказания услуг.
11.3. Стороны освобождаются от ответственности при возникновении обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор): стихийных бедствий, военных действий, актов государственных органов, эпидемий, объявленных на территории Санкт-Петербурга или Российской Федерации.
12. Претензионный порядок
12.1. Все споры и разногласия, возникающие в связи с исполнением настоящего Договора, стороны стремятся урегулировать путём переговоров.
12.2. Претензии направляются Пациентом Исполнителю в письменной форме одним из следующих способов:
• лично при посещении клиники (с получением отметки о принятии);
• по почте на юридический адрес: 197198, г. Санкт-Петербург, Малый пр. П.С., д. 32, лит. А, пом. 4-Н;
• на адрес электронной почты info@m32klinika.ru;
• через форму обратной связи на сайте m32klinika.ru;
• в электронном виде через мобильное приложение Исполнителя (дистанционный претензионный порядок в соответствии с Правилами № 659).
12.3. Исполнитель рассматривает претензию и направляет мотивированный ответ в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения. При необходимости проведения экспертизы или дополнительной проверки срок рассмотрения может быть продлён до 30 (тридцати) календарных дней с обязательным уведомлением Пациента.
12.4. При недостижении согласия в претензионном порядке спор рассматривается судом в соответствии с законодательством Российской Федерации. Пациент вправе обратиться в суд по своему выбору: по месту нахождения Исполнителя, по месту своего жительства или пребывания либо по месту заключения или исполнения Договора (ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
13. Срок действия. Расторжение Договора
13.1. Договор вступает в силу с момента акцепта оферты Заказчиком в порядке, установленном разделом 3, и действует до полного исполнения сторонами своих обязательств.
13.2. Пациент (Заказчик) вправе в любое время отказаться от исполнения Договора при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Заявление об отказе направляется в письменной форме одним из способов, указанных в п. 12.2 Договора.
13.3. Исполнитель вправе отказаться от исполнения Договора в случае существенного нарушения Пациентом его условий (неоплата, нарушение правил поведения в клинике, сокрытие сведений о состоянии здоровья, ставящих под угрозу качество и безопасность медицинской помощи).
13.4. Прекращение Договора не освобождает стороны от обязательств, возникших до момента его расторжения (оплата фактически оказанных услуг, возврат неиспользованного аванса, ответственность за причинённый вред).
14. Приложения к Договору
14.1. Неотъемлемой частью настоящего Договора являются следующие приложения (типовые формы), размещённые на официальном сайте Исполнителя m32klinika.ru и предоставляемые Пациенту в помещении клиники:
• Приложение № 1 — Форма Плана лечения;
• Приложение № 2 — Форма Сметы на оказание платных медицинских услуг (твёрдой или приблизительной);
• Приложение № 3 — Форма Акта оказания медицинских услуг;
• Приложение № 4 — Форма Согласия на обработку персональных данных (включая блоки: обычные ПД, специальные категории/здоровье, добровольные согласия на маркетинг и фото/видео).
14.2. Приложения оформляются и подписываются сторонами по мере необходимости в соответствии с условиями настоящего Договора (пункты 4.2, 6.8, 6.9). Отсутствие оформленного приложения не влияет на действительность настоящего Договора, за исключением случаев, когда его составление прямо предусмотрено законодательством или требованием одной из сторон.
14.3. Помимо перечисленных приложений, к настоящему Договору применяются оформляемые в соответствии с законодательством: Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство (в соответствии со ст. 20 ФЗ-323 и Приказом Минздрава России от 12.11.2021 № 1051н); иные документы, требуемые применимым законодательством. Форма и содержание указанных документов утверждаются Исполнителем в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации.

15. Реквизиты Исполнителя

_____________________________________________________

Генеральный директор ООО «Клиника М32»

А.В. Линец

М.П.

Настоящая редакция Договора вступает в силу с 1 сентября 2026 г. и действует до момента её замены новой редакцией, размещённой на сайте m32klinika.ru.

ПЛАН ЛЕЧЕНИЯ

Приложение № 1 к Договору возмездного

оказания платных медицинских услуг

· Редакция от 09.2026

1. Жалобы и анамнез
1.1. Жалобы Пациента на момент обращения: [описать жалобы, длительность, характер].
1.2. Анамнез заболевания: [когда и при каких обстоятельствах появились симптомы, динамика, предшествующее лечение и его эффективность].
1.3. Аллергологический анамнез: [непереносимость препаратов, аллергические реакции — или отметка «не отягощён»].
1.4. Сопутствующие заболевания и хронические состояния: [перечислить или отметить «не выявлены»].
1.5. Принимаемые в настоящее время лекарственные препараты: [перечислить или «не принимает»].
2. Диагноз
2.1. Основной диагноз (по МКБ-10/МКБ-11): [код и формулировка].
2.2. Сопутствующие диагнозы: [если применимо].
2.3. Диагноз установлен на основании: [клинического осмотра / данных дерматоскопии / лабораторных исследований / иных методов — с указанием даты].
3. Цель и задачи лечения
3.1. Цель лечения: [например: купирование обострения атопического дерматита; стабилизация состояния кожи; уменьшение выраженности симптомов; профилактика рецидивов].
3.2. Задачи: [конкретные измеримые задачи — снижение зуда, уменьшение площади поражения, восстановление барьерной функции кожи и т. п.].
3.3. Ожидаемый клинический результат: [описание в терминах динамики симптомов, а не гарантированного исхода].
4. План лечения по этапам
5. Назначенная медикаментозная терапия
5.1. Наружная терапия: [препараты, форма, кратность, длительность].
5.2. Системная терапия: [препараты, дозировка, длительность или отметка «не назначена»].
5.3. Домашний уход и рекомендации по образу жизни: [дерматокосметика, диета, режим, инсоляция и т. п.].
6. Возможные риски и осложнения
6.1. Возможные побочные реакции применяемых препаратов: [перечислить по инструкциям производителей].
6.2. Возможные осложнения процедур: [перечислить: раздражение кожи, поствоспалительная гиперпигментация, аллергические реакции и т. п.].
6.3. Вероятность недостижения полного результата: [указать факторы, влияющие на прогноз — тяжесть процесса, комплаенс, генетическая предрасположенность].
6.4. Информированное добровольное согласие на каждое конкретное медицинское вмешательство оформляется отдельно в соответствии со ст. 20 ФЗ-323 и Приказом Минздрава России от 12.11.2021 № 1051н.
7. Контрольные визиты и оценка динамики
7.1. Промежуточная оценка: через [срок] после начала лечения.
7.2. Итоговая оценка: по завершении курса — [срок].
7.3. Возможна корректировка Плана лечения на основании промежуточных результатов — с оформлением дополнительного соглашения и обновлённой Сметы.
8. Ознакомление и согласие Пациента
С Планом лечения ознакомлен(а). Диагноз, цели, этапы, возможные риски и вероятность недостижения полного результата мне разъяснены в доступной для меня форме. Осведомлён(а), что медицинская услуга — это действия исполнителя, а не гарантированный результат.
Мне разъяснена возможность получения аналогичных услуг бесплатно в рамках Программы государственных гарантий (ОМС) в медицинских организациях, участвующих в Программе.


Реквизиты Исполнителя
ООО «Клиника М32» · ОГРН 1187847230185 · ИНН 7813617554 · КПП 781301001
197198, г. Санкт-Петербург, Малый пр. П.С., д. 32, литера А, помещение 4-Н
Тел.: +7 (812) 940-00-19, +7 (921) 940-00-17 · e-mail: info@m32klinika.ru · сайт: m32klinika.ru
Лицензия № ЛО41-01148-78/00336980 от 20.05.2020 (бессрочно), выдана Комитетом по здравоохранению СПб

СМЕТА

на оказание платных медицинских услуг

Приложение № 2 к Договору возмездного

оказания платных медицинских услуг

· Редакция от 09.2026

Настоящая Смета составлена в двух экземплярах, по одному для каждой стороны, и является неотъемлемой частью Договора возмездного оказания платных медицинских услуг.
1. Тип сметы
Твёрдая смета — окончательная стоимость услуг, не подлежит изменению в одностороннем порядке. Применяется для консультативных приёмов, стандартных процедур и разовых исследований.
Приблизительная смета — предварительная стоимость услуг, которая может быть увеличена только при возникновении обстоятельств, за которые не отвечает ни одна из сторон, и только при условии своевременного уведомления Потребителя и получения его письменного согласия (п. 3 ст. 33 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Применяется для комплексных курсов лечения.
2. Перечень услуг и стоимость
Сумма прописью: __________________________________________________________ рублей __ копеек.
НДС не облагается (пп. 2 п. 2 ст. 149 Налогового кодекса РФ — медицинские услуги, оказываемые медицинскими организациями).
3. Порядок и условия оплаты
3.1. Оплата производится по факту оказания услуги в день посещения клиники — если стороны не согласовали иной порядок (аванс, депозит, оплата подарочным сертификатом).
3.2. Способы оплаты: наличными в кассе клиники, банковской картой, через Систему быстрых платежей (СБП), безналичным переводом на расчётный счёт Исполнителя.
3.3. По факту оплаты выдаётся кассовый чек в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники».
3.4. По заявлению Пациента выдаётся справка об оплате медицинских услуг для получения социального налогового вычета по НДФЛ (по форме, утверждаемой ФНС России и Минздравом России).
4. Изменение стоимости услуг
4.1. Для твёрдой сметы: стоимость изменению не подлежит.
4.2. Для приблизительной сметы: при выявлении необходимости увеличения объёма услуг Исполнитель обязан своевременно уведомить Пациента и получить его письменное согласие до начала оказания дополнительных услуг. При отсутствии такого согласия Исполнитель исполняет Смету в первоначальном объёме за свой счёт (п. 3 ст. 33 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
5. Отказ от услуг и возврат средств
5.1. Заказчик вправе в любое время отказаться от исполнения Договора при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
5.2. Возврат неиспользованных средств производится в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения письменного заявления Заказчика.
5.3. Штрафы и неустойки за отказ от услуг настоящей Сметой не предусмотрены.
6. Информация о доступности услуг по ОМС
Часть указанных в настоящей Смете услуг может быть получена бесплатно в рамках Программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи (ОМС) в медицинских организациях, участвующих в Программе. Заключение настоящей Сметы не ограничивает право Пациента на получение бесплатной медицинской помощи в рамках указанной Программы.
Настоящая Смета составлена и подписана в 2 (двух) экземплярах, имеющих равную юридическую силу, по одному для каждой из сторон.


Реквизиты Исполнителя
ООО «Клиника М32» · ОГРН 1187847230185 · ИНН 7813617554 · КПП 781301001
197198, г. Санкт-Петербург, Малый пр. П.С., д. 32, литера А, помещение 4-Н
Тел.: +7 (812) 940-00-19, +7 (921) 940-00-17 · e-mail: info@m32klinika.ru · сайт: m32klinika.ru
Лицензия № ЛО41-01148-78/00336980 от 20.05.2020 (бессрочно), выдана Комитетом по здравоохранению СПб

АКТ ОКАЗАНИЯ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ

Приложение № 3 к Договору возмездного

оказания платных медицинских услуг · Редакция от 09.2026

______________________ (наименование или Ф.И.О.), именуем__ в дальнейшем «Заказчик», в лице _________________ (должность, Ф.И.О.), действующ__ на основании ________________________ (документ, подтверждающий полномочия), с одной стороны и
с одной стороны и Общество с ограниченной ответственностью «Клиника М32», именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице генерального директора Линец Аллы Владимировны, действующей на основании Устава, лицензия на осуществление медицинской деятельности от «__»_________ ____ г. № _____, предоставлена __________________ (наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа), срок действия лицензии: ________________, перечень предоставляемых работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность, в соответствии с лицензией:__________________________________, с другой стороны, совместно именуемые «Стороны», составили настоящий Акт о нижеследующем:
1. В соответствии с условиями Договора ___________________________ от "___"________ ____ г. № ____ (далее - Договор) Исполнитель оказал Заказчику услуги, включающие:
1.1. ______________________________________________ (описание оказанных услуг, исход).
1.2. _____________________________________________.
1.3. _____________________________________________.
1.4. _____________________________________________.
2. Указанные в п. 1 настоящего Акта услуги согласно Договора оказаны в полном объеме с «___»________ ____ г. по «___» ________ ____ г.
3. Замечаний к услугам и предоставленным Исполнителем лекарственным препаратам, средствам, материалам не имеется.
4. Стоимость оказанных услуг за период с ________________ по _________________ составляет _____ (________) рублей.
5. Настоящий Акт составлен в двух экземплярах, по одному для каждой из Сторон.
6. Подписи Сторон


Реквизиты Исполнителя
ООО «Клиника М32» · ОГРН 1187847230185 · ИНН 7813617554 · КПП 781301001
197198, г. Санкт-Петербург, Малый пр. П.С., д. 32, литера А, помещение 4-Н
Тел.: +7 (812) 940-00-19, +7 (921) 940-00-17 · e-mail: info@m32klinika.ru · сайт: m32klinika.ru
Лицензия № ЛО41-01148-78/00336980 от 20.05.2020 (бессрочно), выдана Комитетом по здравоохранению СПб