Правила внутреннего распорядка

УТВЕРЖДАЮ

Генеральный директор ООО «Клиника М32»

_____________________ / А.В. Линец /

«___» _____________ 2026 г.

Приказ № ВР-2026/3 от «___» _____________ 2026 г.

ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА

для пациентов и посетителей частной медицинской организации ООО «Клиника М32»

Редакция от 09.2026 г.

· действует с даты утверждения приказом руководителя

1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила внутреннего распорядка для пациентов и посетителей ООО «Клиника М32» (далее — Правила, Клиника) определяют порядок обращения пациентов в Клинику, порядок записи, приёма, оказания платных медицинских услуг, права и обязанности пациентов, правила поведения в помещениях Клиники, порядок получения информации, оформления медицинской документации, подачи обращений, а также специальные требования к присутствию третьих лиц, фото-, видео- и аудиосъёмке.
1.2. Правила разработаны в соответствии с:

• Конституцией Российской Федерации (ст. 23, 24);
• Гражданским кодексом Российской Федерации (ст. 150, 152.1, 152.2, 209);
• Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (далее — ФЗ-323);
• Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — ФЗ-152);
• Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• Законом Российской Федерации от 27.12.1991 № 2124-1 «О средствах массовой информации» (далее — Закон о СМИ);
• Постановлением Правительства Российской Федерации от 30.05.2026 № 659 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»;
• Приказом Минздрава России от 12.11.2021 № 1051н; Приказом Минздрава России от 19.08.2020 № 869н; иными нормативными правовыми актами.

1.3. Правила обязательны для пациентов, их законных представителей, сопровождающих лиц, посетителей Клиники, а также для представителей средств массовой информации, блогеров и иных лиц, находящихся в помещениях Клиники.
1.4. Настоящие Правила применяются в системной связи с Договором оказания платных медицинских услуг, его приложениями (План лечения, Смета, Акт, Согласие на обработку персональных данных), Информированным добровольным согласием на медицинское вмешательство и Политикой обработки персональных данных, размещёнными на сайте m32klinika.ru. При противоречии терминов применяются положения Договора.
1.5. Заключая договор оказания платных медицинских услуг, подписывая информированное добровольное согласие, записываясь на приём или фактически находясь в помещениях Клиники, лицо подтверждает ознакомление с настоящими Правилами и обязуется их соблюдать. Правила являются публичным документом, размещены на сайте m32klinika.ru и на информационном стенде в помещении Клиники.
1.6. Помещения Клиники являются частным владением ООО «Клиника М32». В соответствии со ст. 209 Гражданского кодекса Российской Федерации Клиника вправе устанавливать режим доступа и правила поведения на своей территории, а также требовать от посетителей их соблюдения.
2. Сведения о медицинской организации
2.1. Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Клиника М32».
2.2. Сокращённое наименование: ООО «Клиника М32».
2.3. ОГРН: 1187847230185; ИНН: 7813617554; КПП: 781301001.
2.4. Юридический адрес и адрес осуществления медицинской деятельности: 197198, г. Санкт-Петербург, Малый проспект П.С., д. 32, литера А, помещение 4-Н.
2.5. Телефоны: +7 (812) 940-00-19, +7 (921) 940-00-17. Электронная почта: info@m32klinika.ru. Сайт: m32klinika.ru.
2.6. Режим работы: понедельник — пятница с 09:00 до 19:00; суббота — воскресенье с 09:30 до 18:00.
2.7. Приём руководителем осуществляется по предварительной записи; актуальный график размещается на сайте m32klinika.ru и на информационном стенде Клиники.
2.8. Лицензия на осуществление медицинской деятельности № ЛО41-01148-78/00336980 от 20.05.2020, выдана Комитетом по здравоохранению Санкт-Петербурга. Срок действия: бессрочно.
3. Порядок обращения и записи на приём
3.1. Запись на приём производится: по указанным телефонам, через сайт m32klinika.ru, через сервис DIKIDI, через официальные мессенджеры и социальные сети Клиники, лично в регистратуре Клиники.
3.2. При записи сообщаются: фамилия, имя, отчество пациента, контактный телефон, направление, специалист, дата и время приёма.
3.3. Рекомендуется прибыть в Клинику за 10–15 минут до назначенного времени для оформления документов и подписания информированного добровольного согласия.
3.4. Об отмене или переносе визита необходимо предупредить Клинику не позднее чем за 24 часа до назначенного времени, а при невозможности — как можно раньше.
3.5. При опоздании более чем на 10–15 минут Клиника вправе сократить время приёма, перенести приём на другое время или принять пациента в порядке очереди.
3.6. При появлении признаков острого инфекционного заболевания (повышение температуры, кашель, сыпь и т.п.) до визита пациент обязан заранее сообщить об этом администратору Клиники.
4. Документы пациента
4.1. При посещении Клиники пациент предъявляет документ, удостоверяющий личность.
4.2. Для несовершеннолетних пациентов предъявляются документы законного представителя и документы, подтверждающие полномочия представителя.
4.3. Пациент вправе предоставить результаты ранее проведённых обследований, выписки из медицинской документации и иные документы, имеющие значение для оказания услуг.
4.4. Пациент несёт ответственность за достоверность сведений о состоянии здоровья, аллергических реакциях, беременности, принимаемых препаратах и иных обстоятельствах, влияющих на оказание услуг.
4.5. Оказание услуг на условиях анонимности допускается только в случаях, не запрещённых законодательством.
5. Порядок оказания платных медицинских услуг
5.1. Услуги оказываются на основании лицензии, договора возмездного оказания платных медицинских услуг, информированного добровольного согласия и иных документов, предусмотренных законодательством.
5.2. Услуги оказываются в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 659, порядками оказания медицинской помощи, клиническими рекомендациями и стандартами медицинской помощи.
5.3. До оказания услуг Клиника предоставляет пациенту информацию: о наименовании и адресе Клиники, лицензии, специалистах, перечне и стоимости услуг, сроках и порядке оплаты, возможных рисках, возможности получения бесплатной медицинской помощи в рамках Программы государственных гарантий (ОМС), порядке подачи обращений и претензий.
5.4. Договор заключается в письменной форме в двух экземплярах — по одному для каждой стороны. Публичная оферта размещена на сайте m32klinika.ru.
5.5. Дополнительные услуги оказываются только после письменного согласия пациента и оформления дополнительного соглашения.
5.6. Клиника вправе отказать в оказании плановой услуги или перенести её при: отсутствии медицинских показаний; наличии противопоказаний; непредоставлении необходимых документов; отказе пациента подписать информированное добровольное согласие; нахождении пациента в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения; угрозе безопасности пациентов и работников Клиники; технической невозможности оказания услуги. Исключение — экстренная медицинская помощь, оказываемая безотлагательно и бесплатно.
6. Информированное добровольное согласие
6.1. Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является дача информированного добровольного согласия пациента (законного представителя) на основании предоставленной медицинским работником в доступной форме полной информации о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, о предполагаемых результатах (ст. 20 ФЗ-323).
6.2. Пациент вправе отказаться от медицинского вмешательства или потребовать его прекращения на любом этапе. Отказ оформляется в письменной форме и приобщается к медицинской документации.
6.3. Медицинский работник разъясняет пациенту возможные последствия отказа от вмешательства в доступной для пациента форме.
7. Оплата услуг
7.1. Стоимость услуг определяется по Прейскуранту, действующему на дату оказания услуги. Прейскурант размещён на сайте m32klinika.ru и в помещении Клиники.
7.2. Оплата производится по условиям договора: наличными в кассе, банковской картой, через Систему быстрых платежей (СБП), безналичным переводом.
7.3. По факту оплаты выдаётся кассовый чек в соответствии с ФЗ № 54-ФЗ. По заявлению пациента выдаётся справка об оплате медицинских услуг для получения социального налогового вычета по НДФЛ.
7.4. При отказе пациента от услуг после заключения договора пациент оплачивает Клинике фактически понесённые расходы в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».
8. Права пациента
8.1. В соответствии со ст. 19 ФЗ-323 пациент имеет право на:

• уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских и иных работников Клиники;
• выбор врача и медицинской организации;
• профилактику, диагностику, лечение и реабилитацию в надлежащих условиях;
• консультации врачей-специалистов;
• облегчение боли доступными методами;
• получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии здоровья, диагнозе, прогнозе, методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках;
• определение лиц, которым может быть передана информация о состоянии здоровья;
• защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
• отказ от медицинского вмешательства;
• возмещение вреда, причинённого здоровью при оказании медицинской помощи;
• допуск к нему адвоката или законного представителя.

9. Обязанности пациента
9.1. В соответствии со ст. 27 ФЗ-323 пациент обязан заботиться о сохранении своего здоровья, соблюдать режим лечения, назначенный врачом, а также правила поведения в медицинской организации.
9.2. Дополнительно пациент обязан:

• уважительно относиться к работникам Клиники и другим пациентам;
• соблюдать настоящие Правила, санитарно-эпидемиологический режим, требования пожарной безопасности;
• своевременно являться на приём и предупреждать об опоздании или неявке;
• предоставлять достоверные сведения о состоянии здоровья, аллергических реакциях, беременности, лактации, хронических заболеваниях, принимаемых лекарственных препаратах;
• выполнять назначения и рекомендации лечащего врача;
• бережно относиться к имуществу Клиники;
• своевременно оплачивать оказанные услуги;
• подписывать документы, оформляемые в связи с оказанием услуг;
• не препятствовать работе медицинских работников.

10. Правила поведения в помещениях Клиники
10.1. В помещениях Клиники необходимо соблюдать общественный порядок, тишину, чистоту, санитарно-эпидемиологический режим, требования пожарной безопасности и требования работников Клиники.
10.2. В помещениях Клиники запрещается:

• находиться в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
• курить, в том числе использовать электронные сигареты, вейпы и устройства нагревания табака;
• употреблять алкоголь, наркотические и психотропные вещества;
• проявлять агрессию, угрожать, оскорблять пациентов, посетителей и работников Клиники, использовать нецензурную лексику;
• мешать оказанию медицинской помощи другим пациентам;
• заходить в служебные, процедурные, манипуляционные, стерилизационные, ординаторские помещения, кабинеты врачей и иные помещения ограниченного доступа без прямого приглашения работника Клиники — доступ в такие помещения имеют только пациент, приглашённый работник Клиники и сопровождающие лица, допущенные по согласованию с врачом;
• самостоятельно использовать медицинское оборудование, инструменты, лекарственные препараты и расходные материалы;
• выносить имущество Клиники, документы, материалы, оборудование;
• находиться с животными, за исключением случаев, предусмотренных законодательством (собака-проводник инвалида по зрению — п. 15 ст. 15 ФЗ-181);
• распространять рекламные, агитационные, религиозные и иные материалы без предварительного письменного разрешения администрации Клиники;
• оставлять несовершеннолетних детей без присмотра.

10.3. Использование мобильных телефонов и иных электронных устройств не должно мешать оказанию медицинской помощи и работе Клиники. Во время приёма рекомендуется перевести устройства в беззвучный режим.
10.4. При нарушении настоящих Правил Клиника вправе: сделать замечание; отказать в приёме или прекратить оказание услуги; потребовать покинуть помещение Клиники; вызвать охрану или полицию. Информация о нарушении вносится в медицинскую документацию и/или журнал Клиники.
11. Санитарно-эпидемиологический режим
11.1. В помещениях Клиники соблюдается санитарно-эпидемиологический режим в соответствии с СанПиН и иными нормативными правовыми актами.
11.2. Пациенты и посетители обязаны использовать средства индивидуальной защиты (маски, бахилы и т.п.) по требованию Клиники в период действия эпидемиологических ограничений.
11.3. При появлении в Клинике лица с признаками острого инфекционного заболевания Клиника вправе принять меры по изоляции такого лица, отмене или переносу приёма, информированию территориальных органов Роспотребнадзора в случаях, предусмотренных законодательством.
12. Медицинская документация, врачебная тайна и персональные данные
12.1. Медицинская документация ведётся Клиникой в соответствии с законодательством. Пациент имеет право на получение информации о состоянии своего здоровья, а также на копии медицинских документов, отражающих состояние его здоровья (ст. 22 ФЗ-323).
12.2. Определение врачебной тайны: сведения о факте обращения гражданина за оказанием медицинской помощи, состоянии его здоровья и диагнозе, иные сведения, полученные при его медицинском обследовании и лечении, составляют врачебную тайну (ст. 13 ФЗ-323).
12.3. Разглашение врачебной тайны о других пациентах. Пациенты и посетители Клиники не вправе разглашать, распространять, публиковать или иным образом делать доступными для третьих лиц сведения о других пациентах, ставшие им известными случайно или намеренно в помещениях Клиники (факт обращения, персональные данные, сведения о состоянии здоровья, обстоятельства визита, фрагменты разговоров с работниками Клиники и иные сведения). Такие сведения также составляют врачебную тайну и охраняются законом.
12.4. Не допускается разглашение сведений врачебной тайны, в том числе после смерти пациента, кроме случаев, прямо предусмотренных законом (ст. 13 ФЗ-323).
12.5. Информация о состоянии здоровья пациента передаётся: лицам, определённым пациентом в информированном добровольном согласии; законным представителям несовершеннолетних и недееспособных пациентов; иным лицам в случаях, прямо предусмотренных законом.
12.6. Обработка персональных данных пациентов, работников и посетителей Клиники осуществляется в соответствии с ФЗ-152 и Политикой обработки персональных данных ООО «Клиника М32», размещённой на сайте m32klinika.ru.
12.7. Сведения об оказанных услугах передаются в Единую государственную информационную систему в сфере здравоохранения (ЕГИСЗ) в порядке, установленном законодательством.
13. Особенности оказания услуг несовершеннолетним
13.1. Медицинские услуги несовершеннолетним пациентам оказываются в соответствии с ФЗ-323 и настоящими Правилами.
13.2. Документы (договор, информированное добровольное согласие, согласия на обработку персональных данных) подписываются законным представителем несовершеннолетнего с предъявлением документов, подтверждающих полномочия представителя.
13.3. Законный представитель обязан сопровождать несовершеннолетнего в помещениях Клиники и не оставлять его без присмотра.
13.4. Порядок посещения несовершеннолетнего пациента родственниками и иными законными представителями определяется в соответствии с Приказом Минздрава России от 19.08.2020 № 869н.

14. Сопровождающие лица
14.1. Сопровождающие лица допускаются в помещения Клиники по согласованию с работником Клиники и обязаны соблюдать настоящие Правила, санитарно-эпидемиологический режим и права других пациентов.
14.2. Лечащий врач вправе ограничить присутствие сопровождающего лица при оказании услуг, если это препятствует нормальному ходу приёма, создаёт угрозу для санитарно-эпидемиологического режима или врачебной тайны, а также по иным медицинским основаниям.
14.3. Присутствие сопровождающего лица при медицинском вмешательстве допускается с согласия пациента, работника Клиники и с учётом требований санитарно-эпидемиологического режима и врачебной тайны.
15. Порядок рассмотрения обращений и претензий
15.1. Обращения и претензии могут быть направлены пациентом одним из следующих способов: лично в регистратуру Клиники; по телефонам +7 (812) 940-00-19, +7 (921) 940-00-17; на электронную почту info@m32klinika.ru; почтовым отправлением на юридический адрес Клиники; через форму на сайте m32klinika.ru.
15.2. Обращение желательно оформить в письменной форме с указанием фамилии, имени, отчества, контактных данных, даты обращения, обстоятельств и существа обращения.
15.3. Сроки рассмотрения обращений устанавливаются в соответствии с законодательством.
15.4. Пациент вправе обратиться в Территориальный орган Росздравнадзора по г. Санкт-Петербургу и Ленинградской области, Управление Роспотребнадзора по г. Санкт-Петербургу, Комитет по здравоохранению Санкт-Петербурга, общественные объединения потребителей, а также в суд для защиты своих прав.
16. Ответственность сторон
16.1. Клиника несёт ответственность за качество и безопасность оказанных медицинских услуг в соответствии с законодательством Российской Федерации.
16.2. Пациент и посетители несут ответственность за: достоверность предоставленных сведений; соблюдение настоящих Правил и рекомендаций лечащего врача; причинение ущерба имуществу Клиники, здоровью и имуществу работников и других посетителей; нарушение требований к фото-, видео- и аудиосъёмке, установленных разделами 18–19 настоящих Правил.
16.3. Клиника не несёт ответственности за последствия, возникшие вследствие предоставления пациентом недостоверных сведений о состоянии здоровья, нарушения назначений и рекомендаций лечащего врача, невыполнения настоящих Правил.
17. Экстренные и неотложные ситуации
17.1. При возникновении неотложного или экстренного состояния Клиника оказывает медицинскую помощь в пределах имеющейся лицензии и, при необходимости, обеспечивает вызов бригады скорой медицинской помощи.
17.2. Экстренная медицинская помощь оказывается безотлагательно и бесплатно. Отказ в её оказании не допускается (ст. 11, 35 ФЗ-323).
18. Особые правила фото-, видео- и аудиосъёмки
18.1. Правовые основания ограничения съёмки. Клиника является частным медицинским учреждением, помещения которого не относятся к местам, открытым для свободного посещения, в смысле ст. 152.1 Гражданского кодекса Российской Федерации. В помещениях Клиники обрабатываются сведения, составляющие врачебную тайну (ст. 13 ФЗ-323), и специальные категории персональных данных (ст. 10 ФЗ-152). Ограничения на съёмку установлены в целях защиты:

• врачебной тайны в отношении пациентов и работников Клиники (ст. 13 ФЗ-323);
• права на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну (ст. 23, 24 Конституции РФ, ст. 152.2 ГК РФ);
• права на охрану изображения гражданина (ст. 152.1 ГК РФ);
• персональных данных, включая специальные категории — сведения о состоянии здоровья (ст. 10 ФЗ-152);
• прав собственника помещения на установление режима доступа (ст. 209 ГК РФ);
• безопасного и спокойного порядка оказания медицинской помощи.

18.2. Общий запрет. В помещениях Клиники запрещается без предварительного письменного согласования с администрацией Клиники и без письменного согласия каждого лица, попадающего в кадр (запись), за исключением случаев, прямо предусмотренных п. 18.3 настоящих Правил, проводить:

• фотосъёмку — как открытую, так и скрытую, любыми устройствами, включая мобильные телефоны, планшеты, фотоаппараты, очки со встроенной камерой, часы, ручки, брелоки, иные технические средства скрытой записи;
• видеосъёмку — как открытую, так и скрытую, включая прямые эфиры (стримы, лайвы), сохранение экрана видеосвязи, съёмку через мессенджеры и социальные сети, съёмку через средства видеосвязи с третьими лицами;
• аудиозапись — открытую или скрытую, любыми устройствами, включая диктофоны, мобильные телефоны, часы, ручки и иные технические средства скрытой записи;
• съёмку и фотографирование медицинской документации (медицинских карт, направлений, результатов исследований, экранов мониторов с медицинскими сведениями), помещений с идентифицирующими данными пациентов или работников, стендов с внутренней информацией;
• трансляцию, публикацию, распространение материалов, полученных с нарушением настоящих Правил или без согласия лиц, попавших в кадр (запись), в средствах массовой информации, социальных сетях, мессенджерах, на видеохостингах, в блогах и на иных публичных ресурсах.

18.3. Что разрешено без согласования. Пациент вправе без согласования с администрацией:

• делать личные фотографии самого себя (селфи) в зонах общего доступа Клиники (холл, зона ожидания) при условии, что в кадр не попадают другие пациенты, работники Клиники, медицинская документация, экраны мониторов, информация о других пациентах;
• фотографировать документы, стороной которых он является лично (свой договор, свою выписку, свою медицинскую карту, свои платёжные документы);
• вести аудиозапись собственной консультации с лечащим врачом при условии предварительного открытого уведомления врача о ведении записи (основание — ст. 22 ФЗ-323, право на получение информации о своём здоровье в доступной форме); получение согласия врача на саму запись не требуется. Врач вправе потребовать прекращения записи в случаях, когда её ведение препятствует нормальному оказанию медицинской помощи либо создаёт угрозу конфиденциальности сведений в отношении других пациентов (нахождение в помещении медицинской документации иных пациентов, экранов мониторов с их данными и т.п.), в этом случае врач вправе также перенести приём в иное помещение. Обнародование, распространение и публикация такой записи с изображением или голосом врача в сети «Интернет», социальных сетях, мессенджерах, средствах массовой информации допускаются только с письменного согласия врача (ст. 152.1 ГК РФ; правовая позиция подтверждена определением Седьмого кассационного суда общей юрисдикции от 20.03.2024 № 88-5070/2024, согласно которому кабинет врача не является местом, открытым для свободного посещения);
• вести аудио- и видеозапись общения с администрацией Клиники при рассмотрении обращения, претензии или конфликтной ситуации при открытом уведомлении об этом второй стороны.

18.4. Публикация материалов о пациенте. Фото- и видеоматериалы с изображением пациента, результаты процедур, отзывы, фотографии «до/после», иные материалы, позволяющие идентифицировать пациента или раскрывающие сведения о состоянии его здоровья, могут быть созданы и опубликованы Клиникой только при наличии отдельного письменного согласия пациента. Отзыв согласия оформляется в письменной форме, направляется в Клинику любым доступным способом (лично, по электронной почте info@m32klinika.ru, почтовым отправлением) и действует на будущее время. Клиника прекращает дальнейшее использование материалов и принимает разумные меры к удалению ранее опубликованных материалов в собственных ресурсах в срок не позднее 30 (тридцати) календарных дней с момента получения отзыва. Клиника не несёт ответственности за сохранение материалов в кэшах поисковых систем, у третьих лиц (в том числе перепечатки, репосты, сохранённые копии) и в архивах публикаций, находящихся вне контроля Клиники.
18.5. Скрытая запись. Скрытая (негласная) фото-, видео- и аудиозапись в помещениях Клиники является грубым нарушением настоящих Правил. В случае такого нарушения Клиника вправе:

• прекратить приём и потребовать от нарушителя покинуть помещения Клиники;
• отказаться от исполнения договора оказания платных медицинских услуг в порядке ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации в отношении последующих плановых услуг с возвратом уплаченных за неоказанные услуги средств за вычетом фактически понесённых Клиникой расходов;
• обратиться в правоохранительные органы при наличии признаков состава преступления, предусмотренного ст. 137, 138 Уголовного кодекса Российской Федерации;
• обратиться в суд с требованиями, предусмотренными ст. 150, 152, 152.1, 152.2 Гражданского кодекса Российской Федерации, включая изъятие и уничтожение экземпляров изображения, запрет дальнейшего распространения, возмещение убытков, компенсацию морального вреда.

Отказ Клиники от исполнения договора в порядке настоящего пункта не освобождает Клинику от обязанности оказать экстренную медицинскую помощь (ст. 11, 35 ФЗ-323).
18.6. Действия Клиники при обнаружении несанкционированной съёмки. Работник Клиники вправе:

• потребовать немедленно прекратить съёмку (запись);
• предложить лицу, осуществившему съёмку, добровольно удалить материалы, содержащие изображения работников, иных пациентов, посетителей, медицинскую документацию и внутреннюю информацию Клиники, с разъяснением того, что дальнейшая публикация таких материалов будет являться нарушением ст. 152.1, 152.2 ГК РФ и ст. 13 ФЗ-323;
• потребовать от нарушителя покинуть помещения Клиники;
• при отказе — обеспечить вызов охраны и (или) сотрудников полиции;
• впоследствии обратиться в суд с требованиями об изъятии и уничтожении экземпляров изображения (ст. 152.1 ГК РФ), о запрете дальнейшего распространения, о защите чести, достоинства и деловой репутации, о защите изображения и голоса работника, о возмещении убытков и компенсации морального вреда в соответствии с ГК РФ.

Работники Клиники не вправе самостоятельно изымать устройства, принудительно удалять файлы на устройствах посетителей или совершать иные действия по ограничению прав посетителя на его имущество и информацию — такие действия могут совершаться исключительно уполномоченными лицами в порядке, установленном законодательством.
19. Особые правила для представителей СМИ, журналистов и блогеров
19.1. Помещения Клиники не относятся к местам, открытым для свободного посещения представителями средств массовой информации, журналистами, блогерами, авторами каналов в социальных сетях, мессенджерах, видеохостингах и иных публичных ресурсах, а также иными лицами, осуществляющими сбор, обработку и распространение информации для неограниченного круга лиц.
19.2. Профессиональная фото-, видео- и аудиосъёмка, интервью работников или пациентов Клиники, съёмка помещений, оборудования, документации, подготовка публикаций, репортажей, стримов, роликов, постов в социальных сетях и мессенджерах, посвящённых деятельности Клиники, допускаются только на основании предварительного письменного согласования с администрацией Клиники.
19.3. Порядок согласования. Обращение направляется на электронную почту info@m32klinika.ru не позднее чем за 3 (три) рабочих дня до предполагаемой съёмки и должно содержать:

• для представителей средств массовой информации — наименование СМИ и реквизиты редакционного удостоверения журналиста (ст. 49 Закона о СМИ); для блогеров, авторов каналов в социальных сетях, мессенджерах, видеохостингах — наименование канала (аккаунта, блога), ссылку на ресурс публикации, документ, удостоверяющий личность автора, и подтверждение авторства ресурса (например, ссылка на верифицированный аккаунт);
• цель, тему и планируемый формат материала;
• перечень оборудования, планируемого к использованию;
• перечень помещений и работников Клиники, участие которых предполагается;
• перечень предполагаемых для использования персональных данных, изображений и сведений;
• дату, время и предполагаемую продолжительность съёмки.

19.4. Клиника вправе отказать в согласовании съёмки, интервью или посещения — при этом отказ доводится до заявителя в письменной форме (в том числе по электронной почте) в порядке, установленном ст. 40 Закона о СМИ, с указанием мотивов отказа. В качестве оснований отказа могут выступать:

• необходимость охраны врачебной тайны (ст. 13, 79 ФЗ-323);
• необходимость охраны специальной категории персональных данных пациентов и работников — сведений о состоянии здоровья (ст. 10 ФЗ-152);
• необходимость соблюдения права пациентов на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну (ст. 23 Конституции РФ, ст. 152.2 ГК РФ);
• необходимость охраны коммерческой тайны Клиники (ФЗ-98 от 29.07.2004);
• необходимость обеспечения санитарно-эпидемиологического режима и нормального порядка оказания медицинской помощи (ст. 79 ФЗ-323);
• иные основания, предусмотренные законом.

Клиника также вправе ограничить круг помещений, работников и вопросов, доступных для съёмки. Согласование оформляется письменно (в том числе по электронной почте) и определяет: перечень допущенных лиц; перечень допустимых помещений и оборудования; сопровождающего представителя Клиники; перечень тем и вопросов; порядок использования результатов съёмки; порядок предварительного согласования публикуемого материала с Клиникой (при необходимости).
19.5. Обязательные условия допуска. Даже при наличии согласования съёмка проводится с обязательным соблюдением следующих условий:

• присутствие представителя администрации Клиники на протяжении всего времени съёмки;
• получение отдельного письменного согласия каждого попадающего в кадр или запись пациента, работника Клиники, посетителя;
• запрет съёмки в процедурных, манипуляционных, стерилизационных помещениях в момент оказания медицинской помощи;
• запрет съёмки медицинской документации, экранов мониторов с медицинскими сведениями, стендов с внутренней информацией, информации иных пациентов;
• соблюдение врачебной тайны, требований ФЗ-152 и настоящих Правил;
• согласование итогового материала с Клиникой до его публикации в части использования наименования, изображений работников, помещений и оборудования Клиники.

19.6. Порядок допуска соответствует ст. 47 Закона Российской Федерации от 27.12.1991 № 2124-1 «О средствах массовой информации», в соответствии с которой журналист имеет право посещать организации при наличии оснований и в порядке, установленном такой организацией, а также ст. 49 указанного закона, устанавливающей обязанность журналиста получать согласие на распространение сведений о частной жизни гражданина и уважать права, законные интересы и охраняемые законом тайны.
19.7. Действия при обнаружении несогласованной съёмки. При выявлении факта осуществления журналистом, блогером или иным лицом фото-, видео- или аудиосъёмки без согласования Клиника действует в порядке, установленном пп. 18.5, 18.6 настоящих Правил, включая одностороннее прекращение допуска в помещения Клиники, требование прекратить съёмку и удалить материалы, вызов охраны и/или сотрудников полиции.
20. Заключительные положения
20.1. Настоящие Правила вступают в силу с даты их утверждения приказом руководителя Клиники и действуют до момента их отмены или замены новой редакцией.
20.2. Изменения и дополнения в Правила вносятся приказом руководителя Клиники. Актуальная редакция Правил размещается на сайте m32klinika.ru и на информационном стенде в помещении Клиники.
20.3. При противоречии между настоящими Правилами и законодательством Российской Федерации применяются нормы законодательства.
20.4. По вопросам, не урегулированным настоящими Правилами, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации, договором возмездного оказания платных медицинских услуг, информированным добровольным согласием, Политикой обработки персональных данных и иными локальными актами Клиники.

Реквизиты Клиники

Генеральный директор ООО «Клиника М32»

А.В. Линец

М.П.

Настоящая редакция Правил вступает в силу с даты утверждения приказом руководителя и действует до её замены новой редакцией, размещённой на сайте m32klinika.ru.